Cara Memeriksa Media yang Hilang dalam Ekspor Chat WhatsApp

Ekspor WhatsApp kadang menampilkan pesan tetapi tidak menyertakan foto atau videonya. Sebelum mengekspor lagi, cari awal masalahnya: percakapan yang disimpan, format ekspor, atau file yang disalin.

Pilih satu lampiran yang hilang. Catat chat, tanggal, dan jenis media agar Anda memeriksa item yang sama pada setiap langkah.

Yang perlu disiapkan

• Memora Keep di komputer Windows atau macOS. Aplikasi ini gratis.

• Percakapan di arsip lokal, atau ponsel Android maupun cadangan iPhone lokal yang memuatnya. Langkah di bawah menjelaskan cara menambahkan sumber tersebut.

• Ruang penyimpanan kosong yang cukup untuk data yang diimpor dan file yang diekspor.

Unduh Memora Keep

1. Periksa media dalam percakapan tersimpan

Di Memora Keep, buka Archives → WhatsApp, pilih akun dan chat, lalu cari pesan tersebut. Coba buka lampirannya.

Jika terbuka, arsip memiliki file yang bisa dipakai. Lanjutkan memeriksa ekspor.

Jika tidak, periksa cadangan yang diimpor dan apakah media tersebut ada di dalamnya. Ekspor ulang tidak dapat menambahkan file yang tidak ada pada sumber.

2. Baca penanda file yang hilang

Contoh berikut memperlihatkan dua pesan gambar bertanda NOT DOWNLOADED, lalu satu gambar yang tampil.

Penanda itu menyimpan informasi bahwa pesan mengacu pada lampiran. Itu tidak berarti file lampiran tersimpan dalam ekspor. Periksa pesan yang sama di arsip untuk memastikan file sumber tersedia.

3. Periksa isi format ekspor

Format	Yang perlu diperiksa
PDF	Gambar dapat tampil dalam percakapan, sementara lampiran lain berupa penanda. Jangan mengharapkan video atau audio diputar di dalam PDF.
CSV	Tabel data chat, bukan paket media yang bisa diputar.
HTML	Periksa file percakapan dan file media pendamping.

Pastikan chat dan rentang tanggalnya benar. Lampiran di luar rentang yang dipilih tidak disertakan.

4. Simpan paket HTML secara utuh

Ekstrak seluruh paket sebelum membuka ekspor HTML. Pertahankan posisi relatif file HTML dan folder media.

Saat memindahkan atau membagikannya, salin seluruh paket. Jika hanya HTML yang dikirim, teks mungkin terbaca tetapi gambar dan media lain hilang.

Lihat ekspor chat WhatsApp ke HTML dengan media untuk langkahnya.

5. Buka file media secara langsung

Jika file ada tetapi browser tidak menampilkannya, gunakan penampil foto atau pemutar yang mendukung formatnya.

Misalnya, ekspor HTML dapat mengubah gambar HEIC menjadi JPEG agar tampil di browser. Jika konversi gagal, file mungkin tetap memakai format asal.

Jika file terbuka di arsip tetapi tidak ada dalam ekspor, catat chat, tanggal pesan, dan format sebelum mencoba ekspor baru. Pertahankan sumber yang masih bekerja selama pemeriksaan.

Untuk memeriksa file satu per satu, lihat media WhatsApp dari cadangan iPhone.