Como verificar mídias ausentes em exportações do WhatsApp

Uma exportação do WhatsApp pode mostrar a mensagem sem a foto ou o vídeo. Antes de exportar novamente, confira onde o problema começa: conversa salva, formato escolhido ou arquivos copiados.

Escolha um anexo ausente e anote conversa, data e tipo de mídia para comparar o mesmo item em cada etapa.

O que você precisa

• Memora Keep em um computador Windows ou macOS. É gratuito.

• As conversas no seu acervo local, ou um celular Android ou backup local do iPhone que as contenha. Os passos abaixo explicam como adicionar essa fonte.

• Espaço livre suficiente para os dados importados e os arquivos que você exportar.

Baixar Memora Keep

1. Confira a mídia na conversa salva

Abra Archives → WhatsApp, escolha conta e conversa e encontre a mensagem. Tente abrir o anexo.

Se abrir, o acervo tem um arquivo utilizável. Continue verificando a exportação.

Se não abrir, confira se o backup importado continha a mídia. Exportar de novo não acrescenta um arquivo ausente da fonte.

2. Leia o aviso de arquivo ausente

O exemplo mostra duas imagens com NOT DOWNLOADED, seguidas de uma foto visível.

O aviso preserva que a mensagem fazia referência a um anexo. Não confirma que o arquivo foi salvo. Confira as mesmas mensagens no acervo.

3. Confira o formato

Formato	O que verificar
PDF	Imagens podem aparecer na conversa; outros anexos podem ser apenas indicações. Não espere reproduzir áudio ou vídeo dentro do PDF.
CSV	É uma tabela de dados, não um pacote de mídia reproduzível.
HTML	Confira o arquivo da conversa e os arquivos de mídia associados.

Confirme também conversa e período. Anexos fora da seleção não serão incluídos.

4. Mantenha o pacote HTML completo

Extraia o pacote inteiro antes de abrir. Preserve a posição relativa do HTML e da pasta de mídia.

Ao mover ou compartilhar, copie tudo. Enviar só o HTML pode deixar o texto legível, mas sem imagens.

Veja exportar WhatsApp para HTML com mídia.

5. Abra o arquivo diretamente

Se o arquivo existe mas o navegador não o exibe, use um visualizador ou player compatível. Alguns formatos precisam de suporte adicional.

A exportação HTML pode converter HEIC para JPEG. Se a conversão falhar, o formato original pode ser mantido.

Se abrir no acervo mas faltar na exportação, anote conversa, data e formato antes de tentar novamente. Mantenha a fonte que funciona durante a verificação.

Para arquivos individuais, veja mídia WhatsApp em um backup do iPhone.