如何检查 WhatsApp 聊天导出中缺失的媒体

排查 WhatsApp 导出中缺少的照片、视频或音频，检查来源、导出格式和配套媒体文件。

2026年10月12日 3 分钟阅读

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WhatsApp 导出可能保留消息，却没有其中的照片或视频。重新导出前，先看问题出在哪里：已保存的对话、所选格式，还是复制出来的文件。

选一个缺失附件排查，记下会话、日期和媒体类型，确保每一步检查的是同一项。

需要准备什么

在 Memora Keep 中进入 Archives → WhatsApp，选择账号并打开聊天。找到消息，尝试打开附件。

如果这里能打开，说明存档中有可用文件，可以继续检查导出。

如果不能打开，检查导入的备份是否包含该媒体。重新导出无法补出来源中不存在的文件。

下图中，两条图片消息标有 NOT DOWNLOADED，后面一张图片则能显示。

标记保留了消息曾引用附件的信息，并不表示附件文件已经保存。回到存档检查同一消息，确认源文件是否可用。

格式	检查内容
PDF	图片可能显示在对话中，其他附件可能只显示名称或标记。不要期待在 PDF 中播放视频或音频。
CSV	这是聊天数据表格，不是可播放媒体的文件包。
HTML	检查对话文件以及配套媒体文件。

还要确认选对了会话和时间范围。范围以外的附件不会包含在结果中。

如果导出的是 HTML 包，先完整解压再打开。保持 HTML 文件与媒体文件夹之间的相对位置。

移动或分享时复制整个包。只发送 HTML 文件，可能让文字仍能阅读，却看不到图片或其他媒体。

文件存在，但浏览器无法显示时，用合适的图片查看器或播放器打开。部分格式需要浏览器没有的支持。

例如 HEIC 图片：HTML 导出可能将其转为 JPEG 便于浏览器显示，但未能转换的文件可能仍保留原格式。

如果存档能打开文件，导出却没有它，重新导出前先记下会话、消息日期和格式。排查期间保留可用来源。