如何檢查 WhatsApp 聊天匯出中缺失的媒體

WhatsApp 匯出可能保留消息，卻沒有其中的相片或視頻。重新匯出前，先看問題出在哪裏：已保存的對話、所選格式，還是複製出來的文件。

選一個缺失附件排查，記下會話、日期和媒體類型，確保每一步檢查的是同一項。

需要準備甚麼

• 在 Windows 或 macOS 電腦上安裝 Memora Keep。軟件可免費使用。

• 本機封存中的聊天記錄，或仍保留這些記錄的 Android 手機、本機 iPhone 備份。下文會說明如何加入資料來源。

• 足夠的磁碟空間，用來儲存匯入的資料和匯出的檔案。

下載 Memora Keep

1. 檢查存檔中的媒體

在 Memora Keep 中進入 Archives → WhatsApp，選擇賬號並打開聊天。找到消息，嘗試打開附件。

如果這裏能打開，説明存檔中有可用文件，可以繼續檢查匯出。

如果不能打開，檢查匯入的備份是否包含該媒體。重新匯出無法補出來源中不存在的文件。

2. 查看缺失文件標記

下圖中，兩條圖片消息標有 NOT DOWNLOADED，後面一張圖片則能顯示。

標記保留了消息曾引用附件的信息，並不表示附件文件已經保存。回到存檔檢查同一消息，確認源文件是否可用。

3. 檢查匯出格式

格式	檢查內容
PDF	圖片可能顯示在對話中，其他附件可能只顯示名稱或標記。不要期待在 PDF 中播放視頻或音頻。
CSV	這是聊天資料表格，不是可播放媒體的文件包。
HTML	檢查對話文件以及配套媒體文件。

還要確認選對了會話和時間範圍。範圍以外的附件不會包含在結果中。

4. 完整保存 HTML 文件包

如果匯出的是 HTML 包，先完整解壓再打開。保持 HTML 文件與媒體文件夾之間的相對位置。

移動或分享時複製整個包。只發送 HTML 文件，可能讓文字仍能閲讀，卻看不到圖片或其他媒體。

操作見將 WhatsApp 聊天連同媒體匯出為 HTML。

5. 單獨打開媒體文件

文件存在，但瀏覽器無法顯示時，用合適的圖片查看器或播放器打開。部分格式需要瀏覽器沒有的支持。

例如 HEIC 圖片：HTML 匯出可能將其轉為 JPEG 便於瀏覽器顯示，但未能轉換的文件可能仍保留原格式。

如果存檔能打開文件，匯出卻沒有它，重新匯出前先記下會話、消息日期和格式。排查期間保留可用來源。

單個文件的查看方法見瀏覽 iPhone 備份中的 WhatsApp 媒體。