如何檢查 WhatsApp 聊天匯出中缺失的媒體

排查 WhatsApp 匯出中缺少的照片、影片或音訊，檢查來源、匯出格式和配套媒體檔案。

2026年10月12日 3 分鐘閱讀

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WhatsApp 匯出可能保留訊息，卻沒有其中的照片或影片。重新匯出前，先看問題出在哪裡：已儲存的對話、所選格式，還是複製出來的檔案。

選一個缺失附件排查，記下會話、日期和媒體型別，確保每一步檢查的是同一項。

需要準備什麼

在 Memora Keep 中進入 Archives → WhatsApp，選擇賬號並開啟聊天。找到訊息，嘗試開啟附件。

如果這裡能開啟，說明存檔中有可用檔案，可以繼續檢查匯出。

如果不能開啟，檢查匯入的備份是否包含該媒體。重新匯出無法補出來源中不存在的檔案。

下圖中，兩條圖片訊息標有 NOT DOWNLOADED，後面一張圖片則能顯示。

標記保留了訊息曾引用附件的資訊，並不表示附件檔案已經儲存。回到存檔檢查同一訊息，確認原始檔是否可用。

格式	檢查內容
PDF	圖片可能顯示在對話中，其他附件可能只顯示名稱或標記。不要期待在 PDF 中播放影片或音訊。
CSV	這是聊天資料表格，不是可播放媒體的檔案包。
HTML	檢查對話檔案以及配套媒體檔案。

還要確認選對了會話和時間範圍。範圍以外的附件不會包含在結果中。

如果匯出的是 HTML 包，先完整解壓再開啟。保持 HTML 檔案與媒體資料夾之間的相對位置。

移動或分享時複製整個包。只發送 HTML 檔案，可能讓文字仍能閱讀，卻看不到圖片或其他媒體。

檔案存在，但瀏覽器無法顯示時，用合適的圖片檢視器或播放器開啟。部分格式需要瀏覽器沒有的支援。

例如 HEIC 圖片：HTML 匯出可能將其轉為 JPEG 便於瀏覽器顯示，但未能轉換的檔案可能仍保留原格式。

如果存檔能開啟檔案，匯出卻沒有它，重新匯出前先記下會話、訊息日期和格式。排查期間保留可用來源。