如何將 WhatsApp Business 訊息匯出為 CSV

需要在試算表中排序或核對 WhatsApp Business 對話時，可以匯出 CSV。Memora Keep 從本機封存產生訊息記錄，CSV 包含媒體引用，不包含附件檔案本身。

準備事項

• Windows 或 macOS 版 Memora Keep，可免費使用。
• 可讀的 Business 封存。尚未建立時，可參考 Android Business 備份指南。
• Excel 或其他試算表應用程式。

下載 Memora Keep

1. 選擇對話和時段

開啟 Archives → WhatsApp，確認業務號碼，選擇客戶對話和需要的日期。

取消已選訊息，使用整段聊天的匯出視窗。點選 Export，選擇對話和日期範圍，再選擇 CSV。

儲存檔案，並檢查匯出結果中的警告。

2. 瞭解欄位

CSV 有七欄：

欄位	檢查內容
date	訊息日期和時間。
is_from_me	訊息是否由封存帳號傳送。
sender	封存中可用的傳送者標籤。
text	訊息正文。
media	訊息的媒體資訊。
media_available	記錄的媒體可用狀態。
media_path	如有，記錄的檔案路徑。

路徑不是附件。要得到便於攜帶且包含檔案的副本，還需匯出 HTML + Media，或帶媒體包的 PDF。

3. 在 Excel 中正確匯入

使用 資料 → 從文字/CSV，選擇 UTF-8 編碼和逗號分隔符。載入前，將 sender 設為文字；必要時進入轉換步驟，避免看似數字的內容被改寫。

與封存核對幾行，包括一條長訊息及以電話號碼顯示的傳送者。如果匯入改變了數值，請用正確設定重新開啟原始 CSV。

表格不會自動識別訂單、價格或客戶標籤。將內容用於報告前，需要自行核實。