Política de privacidad

MemoraKeep es un producto de SIMPLESPACE LIMITED («nosotros»). Esta política abarca nuestras aplicaciones para Windows y macOS, el sitio web y los servicios de descarga y asistencia. A continuación se distinguen el tratamiento local del archivo y los datos enviados a nuestros servicios.

Contacto de privacidad: [email protected]

Dirección postal: Room 532B, 5/F, Star House, 3 Salisbury Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong.

Resumen

• Las copias de seguridad y el archivo personal se procesan en tu ordenador. Las operaciones habituales de copia, importación, consulta, búsqueda y exportación no suben automáticamente su contenido a nuestros servidores.
• Recibimos información técnica al visitar el sitio, descargar software, buscar actualizaciones o usar la asistencia en línea. El instalador del sitio también comunica los eventos descritos más abajo.
• Enviar comentarios es opcional. Nuestro servicio de asistencia recibe los mensajes, el correo electrónico opcional y los adjuntos que envías.
• Los registros de asistencia y las estadísticas de descarga e instalación se conservan durante tres años, según se detalla más abajo. Ocultar una conversación no elimina su registro del servidor.

Información personal procesada localmente

Según las fuentes y funciones elegidas, MemoraKeep accede a copias de seguridad, mensajes, contactos, nombres, teléfonos, fotos, vídeos, audio, documentos, registros del navegador, datos de dispositivos y metadatos asociados. Pueden contener información personal tuya y de otras personas.

La aplicación usa estos datos para las operaciones solicitadas: copia, importación, organización, consulta, búsqueda, combinación y exportación. Las bases de datos del archivo, índices de búsqueda y archivos asociados se guardan en almacenamiento bajo tu control. El flujo actual del archivo local no requiere una cuenta de MemoraKeep.

Tú eliges qué importar y dónde guardarlo o exportarlo. Al exportar, copiar o transferir, los archivos quedan disponibles en el destino elegido. Una carpeta sincronizada con la nube o un archivo exportado compartido puede facilitar el contenido al servicio o destinatario correspondiente; esto es distinto de enviarlo a MemoraKeep. Trata o comparte información ajena únicamente si tienes derecho a hacerlo.

Registros locales y diagnósticos opcionales

La aplicación escribe localmente registros de funcionamiento y datos de fallos. Los originales pueden contener rutas, datos de dispositivos o información personal. Los archivos de fallo no se envían automáticamente a asistencia.

En las versiones cuyo diálogo de comentarios indica que los mensajes del registro se sustituyen por ***, los adjuntos se preparan en tu ordenador antes de transmitirse:

• El texto libre se sustituye por ***; solo se conservan marcas de tiempo válidas reconocidas y niveles de gravedad.
• Los nombres originales se sustituyen por nombres de diagnóstico numerados.
• Solo se empaquetan registros de texto aptos. Se excluyen volcados binarios, archivos comprimidos existentes y archivos que no puedan decodificarse de forma segura.
• No se sobrescriben los registros locales originales.

Los informes de problemas de estas versiones ofrecen la casilla Adjuntar diagnósticos, activada por defecto. Puedes desmarcarla antes de enviar. Los adjuntos no se transmiten hasta que envías el informe. Versiones anteriores pueden adjuntar registros originales sin esta protección: revisa el diálogo, actualiza a una versión con el aviso de ocultación o no adjuntes diagnósticos.

El texto, las direcciones de correo y las imágenes que añades no se ocultan automáticamente. Revísalos antes de enviarlos; no incluyas contraseñas, claves de recuperación, copias completas ni contenido privado ajeno al problema. Los archivos enviados por correo aparte no pasan por el proceso de ocultación de la aplicación.

Comentarios y asistencia

Al enviar comentarios recibimos el título, mensaje, correo que facilites, versiones de la aplicación y del sistema operativo, y los diagnósticos o imágenes adjuntos. Por correo recibimos tu dirección de remitente, mensaje y adjuntos. Los usamos para responder, investigar problemas y mejorar el producto.

Las conversaciones usan una clave de acceso privada guardada en los ajustes. El servicio guarda su hash para autorizar el acceso. Se vinculan a esa instalación y no se sincronizan automáticamente entre dispositivos. El personal autorizado puede consultar los envíos y adjuntos y responder.

Descargas, instalación y actualizaciones

Las solicitudes en línea revelan al servicio receptor la dirección IP y los metadatos de la solicitud. Nuestro servicio de descarga registra la publicación solicitada, sistema, canal, versión, nombre del archivo, hora, User-Agent y un hash de la IP con sal. Esto reduce la exposición directa de la dirección en las estadísticas, pero no convierte necesariamente el registro en anónimo.

El instalador independiente de Windows de nuestro sitio comunica por defecto eventos de instalación, actualización y desinstalación. Pueden incluir un identificador de instalación aleatorio, identificador de evento, operación, resultado, código de error, sistema, arquitectura, canal, versión y duración. El servidor también guarda el hash de IP y User-Agent. Sirven para medir la distribución e investigar fallos; no incluyen el contenido del archivo personal.

Puedes desactivar estos informes iniciando el instalador con --no-report. No impide las solicitudes necesarias para descargar ni las estadísticas del servicio de descarga. Este comportamiento es distinto del procesamiento de instalación y actualización de Microsoft Store. Las búsquedas de actualizaciones también contactan con un servicio en línea para obtener información de versiones.

Preferencias del sitio y proveedores

El sitio guarda preferencias de tema e idioma en el almacenamiento local del navegador (mk-theme y mk-lang-pref). No son contenido del archivo personal. Puedes eliminarlas borrando los datos del sitio. Consulta la Política de cookies.

El sitio, las descargas, la API y el soporte por correo utilizan proveedores de alojamiento y correo que procesan las solicitudes o mensajes que pasan por su infraestructura. Las solicitudes exponen necesariamente datos de conexión, como la IP; los registros del servidor o proveedor también pueden guardar detalles técnicos. Estos proveedores no reciben tu archivo local por el mero uso local de la aplicación.

Si obtienes la aplicación mediante Microsoft Store, Microsoft trata los datos de la tienda conforme a su declaración de privacidad. Los servicios de terceros elegidos tienen sus propias políticas. Esta política no afirma que futuras funciones de cuenta o suscripción estén disponibles; la actualizaremos cuando cambien el tratamiento de datos.

Almacenamiento y seguridad

Los servicios de asistencia y versiones de la aplicación usan HTTPS. Las conversaciones se protegen mediante su clave de acceso y la administración requiere autenticación. Protege el ordenador, los ajustes y las credenciales.

El almacenamiento local no implica que todos los archivos estén cifrados. Usa controles de acceso adecuados, cifrado de disco y copias de seguridad. Ningún método de almacenamiento o transmisión garantiza seguridad absoluta. Consulta cómo comunicar problemas en la página de seguridad.

Conservación y eliminación

Las copias, archivos personales y exportaciones locales permanecen hasta que los elimines. Desinstalar la aplicación no elimina automáticamente la carpeta del archivo. Gestiona aparte las copias en tus respaldos, carpetas compartidas o almacenamiento de terceros.

Nuestra regla es conservar conversaciones, adjuntos y correos de asistencia hasta tres años después de la última interacción, y estadísticas de descarga e instalación hasta tres años después del evento. Después deberán eliminarse o anonimizarse irreversiblemente. Una solicitud válida de eliminación anticipada puede acortar el plazo. Si la ley exige más tiempo, limitamos la conservación a los datos y al periodo necesarios.

Los comentarios desaparecen del cliente a los 30 días de su creación; las respuestas posteriores no amplían ese plazo de visualización. Borrar una conversación en el cliente la oculta de inmediato. Ninguna de estas acciones elimina la copia del servidor ni cambia la regla de tres años.

Para solicitar acceso, corrección o eliminación, escribe a [email protected]. Facilita datos suficientes para localizar la conversación, sin enviar claves privadas ni archivos personales. Podemos pedir una verificación proporcionada. Según tu ubicación, también puedes tener derechos de oposición, limitación del tratamiento, portabilidad o reclamación ante la autoridad competente. No podemos borrar a distancia archivos guardados solo en tu ordenador.

Cambios y contacto

Actualizamos la fecha anterior cuando cambia esta política. Explicaremos los cambios sustanciales antes de introducir la nueva recogida o función afectada. Para consultas o solicitudes, contacta con SIMPLESPACE LIMITED en [email protected], la página de contacto o la dirección postal indicada.