常見問題
安裝
支援哪些作業系統？
桌面程式支援 Windows 10 或 11（64 位元）及 macOS。
需要帳戶或訂閱嗎？
不需要帳戶或登入；程式免費，無需訂閱。
需要網路連線嗎？
下載與安裝需要網路。安裝後可離線備份手機、瀏覽封存並匯出。
在哪裡選擇封存資料夾？
首次執行時的設定精靈會讓你選擇磁碟與目錄。原始備份、媒體與本機 SQLite 封存都保存在該資料夾。
常見問題
備份
iPhone 備份包含哪些內容？
整機備份包含 WhatsApp、通話紀錄、iMessage、簡訊、聯絡人、備忘錄、行事曆、Safari 紀錄與書籤、語音備忘錄、語音信箱、照片和影片等資料。
Android 手機可以備份哪些內容？
媒體備份涵蓋照片、影片、音訊與文件，可依類型選取；開始前估算大小，進行時顯示進度並可取消。WhatsApp 和 WhatsApp Business 需另行備份。
備份包含 WhatsApp 嗎？
包含。iPhone 的 WhatsApp 從裝置備份讀取；Android 則使用獨立的 WhatsApp 或 WhatsApp Business 流程匯入對話與媒體。
可以讀取現有備份嗎？
可以。選擇現有 iTunes 或 Finder 備份資料夾，程式會先檢查必要檔案與裝置資訊，再匯入支援的內容。
常見問題
隱私
資料存放在哪裡？
原始裝置備份、媒體與本機 SQLite 封存保存在你選擇的電腦資料夾，可用檔案管理員開啟。
資料會上傳嗎？
不會。備份、對話與媒體寫入自己的硬碟，不會上傳至 Memora Keep 或第三方。
需要註冊帳戶嗎？
不需要帳戶、登入或訂閱，也不依賴持續存在的服務帳戶。
當機報告會包含我的資料嗎？
日誌與當機報告保存在本機，不會自動上傳。決定傳送給客服前，請先檢查內容。
常見問題
資料
哪些資料會解析到封存？
iPhone 備份包含聯絡人、iMessage、簡訊、通話、照片、影片、備忘錄、行事曆、Safari 紀錄與書籤、語音備忘錄、語音信箱和 WhatsApp；Android 包含媒體及 WhatsApp。
原始備份會被修改嗎？
不會。原始備份保持不變；解析結果寫入本機封存，不會覆寫備份。
可以刪除封存中的資料嗎？
可以在時間軸詳情刪除單項內容，或在帳戶清單刪除 WhatsApp 帳戶；這不會影響原始備份資料夾。
會解析 iPhone 備份中的文件與壓縮檔嗎？
目前不會。它們保留在原始備份資料夾，但一般 iOS 檔案不會解析至封存，也沒有專用檔案封存頁面。
常見問題
匯出
WhatsApp 對話可匯出哪些格式？
可匯出 HTML、CSV 或 PDF，並支援多段對話與日期範圍。
可以匯出簡訊、通話、瀏覽紀錄和聯絡人嗎？
可以。簡訊、通話與瀏覽紀錄匯出 CSV，聯絡人匯出 VCF。
可以批次匯出媒體嗎？
可以將媒體與檔案批次匯出至指定目錄，也可依裝置分成子資料夾；單項媒體亦可單獨匯出。
可以匯出單張照片或單段影片嗎？
可以單獨瀏覽、預覽與匯出，也可多選後一起匯出。
常見問題
轉移
可以將 WhatsApp 從 Android 轉移至 iPhone 嗎？
可以。已備份資料會轉換為 iPhone 備份格式，再透過整機還原寫入已連接的 iPhone，並顯示進度與結果。同一帳戶資料未變更時會重用先前轉換結果。
可以將 WhatsApp 從 iPhone 轉移至 Android 嗎？
可以。先匯入 iPhone WhatsApp 資料，選擇 Transfer to Android，確認目標號碼並保存加密金鑰。準備備份後透過 USB 傳輸，再在 Android 的 WhatsApp 完成還原。開始前請先備份現有對話。
可以將其他資料傳送至手機嗎？
目前不行。傳送媒體及依類型、日期或對話還原選定資料仍在後續規劃中。
可以從 iCloud 或 Google Drive 匯入嗎？
目前支援匯入 Google Drive WhatsApp 備份：連接 Google 帳戶、下載備份，再依提示解鎖。iCloud 與一般 Google Drive 檔案匯入尚未開放。
常見問題
解除安裝
解除安裝後資料會怎樣？
備份與封存仍保留在硬碟上。如需在其他程式閱讀，請先匯出重要內容。
可以將封存搬移到另一台電腦嗎？
目前不行。完整搬移，以及包含加密儲存與解密存取的封存備份和還原，仍在後續規劃中。