Perguntas frequentes
Encontre respostas por assunto sobre instalação, backup, exportação, privacidade e transferência.
26 perguntas · Windows e macOS · Grátis
Perguntas frequentes
Instalação
Quais sistemas operacionais são compatíveis?
O aplicativo para computador é compatível com Windows 10 ou 11 de 64 bits e macOS.
Preciso de conta ou assinatura?
Não. Não há conta nem login; o aplicativo é gratuito e não exige assinatura.
Preciso de internet?
A conexão é necessária para baixar e instalar. Depois, backup do celular, navegação no acervo e exportação podem ser feitos offline.
Onde escolho a pasta do acervo?
O assistente da primeira execução permite escolher o disco e a pasta. Backups originais, mídia e o acervo SQLite local ficam ali.
Perguntas frequentes
Backup
O que o backup do iPhone inclui?
O backup completo pode incluir WhatsApp, chamadas, iMessage, SMS, contatos, notas, calendário, histórico e favoritos do Safari, gravações de voz, correio de voz, fotos e vídeos.
O que posso salvar de um Android?
O backup de mídia cobre fotos, vídeos, áudio e documentos selecionados por tipo. O tamanho é estimado antes do início; o progresso aparece durante a cópia e é possível cancelar. WhatsApp e WhatsApp Business usam um backup separado.
O backup inclui WhatsApp?
Sim. No iPhone, os dados do WhatsApp vêm do backup do dispositivo. No Android, use o fluxo separado de WhatsApp ou WhatsApp Business para importar conversas e mídia.
Posso ler um backup existente?
Sim. Selecione uma pasta de backup do iTunes ou Finder. O Memora Keep verifica os arquivos necessários e os dados do dispositivo antes de importar o conteúdo compatível.
Perguntas frequentes
Privacidade
Onde meus dados ficam?
Na pasta escolhida no seu computador: backups originais, mídia e um acervo SQLite local. Você pode abrir a pasta no gerenciador de arquivos.
Meus dados são enviados?
Não. Backups, conversas e mídia são gravados no seu disco e não são enviados ao Memora Keep nem a terceiros.
Preciso criar uma conta?
Não há conta, login ou assinatura, e o acesso não depende de uma conta de serviço.
Relatórios de falhas podem conter meus dados?
Registros e relatórios de falhas ficam no computador e não são enviados automaticamente. Confira o conteúdo antes de decidir enviá-lo ao suporte.
Perguntas frequentes
Dados
Quais tipos de dados entram no acervo?
Do backup do iPhone: contatos, iMessage, SMS, chamadas, fotos, vídeos, notas, calendário, histórico e favoritos do Safari, gravações de voz, correio de voz e WhatsApp. Do Android: mídia e WhatsApp.
O backup original é alterado?
Não. O backup original permanece intacto; o processamento grava no acervo local sem reescrever a cópia.
Posso excluir dados do acervo?
Sim. Você pode excluir um item na visualização de detalhes da linha do tempo ou uma conta do WhatsApp na lista de contas. Isso não altera a pasta do backup original.
Documentos e arquivos compactados do iPhone são processados?
Ainda não. Eles permanecem no backup original, mas arquivos genéricos do iOS não são processados no acervo e não há página independente para navegá-los.
Perguntas frequentes
Exportação
Em quais formatos posso exportar conversas do WhatsApp?
Em HTML, CSV ou PDF, com seleção de várias conversas e intervalo de datas.
Posso exportar SMS, chamadas, histórico de navegação e contatos?
Sim. SMS, chamadas e histórico de navegação são exportados em CSV; contatos, em VCF.
Posso exportar mídia em lote?
Sim. Mídia e arquivos podem ser exportados em lote para a pasta escolhida e separados em subpastas por dispositivo. Um item também pode ser exportado individualmente.
Posso exportar uma foto ou vídeo?
Sim. Você pode navegar, visualizar e exportar um item ou selecionar vários para exportar juntos.
Perguntas frequentes
Transferência
Posso transferir WhatsApp do Android para o iPhone?
Sim. Os dados são convertidos para o formato de backup do iPhone e gravados por uma restauração completa do dispositivo, com progresso e resultado exibidos. Se os dados da mesma conta não mudarem, a conversão anterior é reutilizada.
Posso transferir WhatsApp do iPhone para o Android?
Sim. Importe os dados do iPhone, selecione Transfer to Android, confirme o número de destino e guarde a chave de criptografia. Depois de preparar o backup, transfira por USB e conclua a restauração no WhatsApp do Android. Antes de começar, faça backup das conversas existentes.
Posso enviar outros tipos de dados ao celular?
Ainda não. O envio de mídia e a restauração de itens selecionados por tipo, data ou conversa estão planejados para uma etapa posterior.
Posso importar do iCloud ou Google Drive?
O backup do WhatsApp no Google Drive é compatível: conecte a conta Google, baixe o backup e siga as instruções para desbloqueá-lo. A importação do iCloud e de arquivos gerais do Google Drive ainda não está disponível.
Perguntas frequentes
Desinstalação
O que acontece com os dados ao desinstalar?
Backups e acervo permanecem no disco. Se quiser ler os dados em outros aplicativos, exporte antes o conteúdo importante.
Posso mover o acervo para outro computador?
Ainda não. A migração completa e o backup e restauração do acervo com armazenamento criptografado e acesso descriptografado estão planejados para uma etapa posterior.
Mais dúvidas
Saiba mais
Os guias mostram as tarefas passo a passo; a página de compatibilidade lista os dados disponíveis em cada origem.