Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre configuración, copias, exportación, privacidad y transferencia de datos.
26 preguntas · Windows y macOS · Gratis
Preguntas frecuentes
Instalación
¿Qué sistemas operativos son compatibles?
La aplicación de escritorio admite Windows 10 u 11 de 64 bits y macOS.
¿Necesito una cuenta o suscripción?
No. No hay cuenta ni inicio de sesión; la aplicación es gratuita y sin suscripción.
¿Necesita conexión a Internet?
Se necesita para descargar e instalar. Después, las copias, la consulta del archivo y la exportación funcionan sin conexión.
¿Dónde elijo la carpeta del archivo?
El asistente del primer inicio permite elegirla. Allí se guardan las copias originales, los medios y el archivo SQLite local.
Preguntas frecuentes
Copias de seguridad
¿Qué contiene la copia de iPhone?
La copia completa incluye WhatsApp, llamadas, iMessage, SMS, contactos, notas, calendario, historial y marcadores de Safari, notas y buzón de voz, fotos y vídeos.
¿Qué puedo guardar de Android?
Puedes seleccionar fotos, vídeos, audio y documentos por tipo, con estimación de tamaño, progreso y cancelación. WhatsApp y WhatsApp Business usan un proceso independiente.
¿Incluye WhatsApp?
Sí. En iPhone se lee de la copia del dispositivo. En Android usa el proceso independiente para WhatsApp o WhatsApp Business.
¿Puedo leer una copia existente?
Sí. Selecciona una carpeta de iTunes o Finder; Memora Keep comprueba los archivos y datos del dispositivo antes de importar el contenido compatible.
Preguntas frecuentes
Privacidad
¿Dónde se guardan mis datos?
En la carpeta elegida de tu ordenador: copias originales, medios y un archivo SQLite local. Puedes abrirla con el gestor de archivos.
¿Se suben mis datos?
No. Las copias, chats y medios se escriben en tu disco y no se suben a Memora Keep ni a terceros.
¿Debo registrarme?
No hay cuenta, inicio de sesión ni suscripción; los datos no dependen de una cuenta de servicio activa.
¿Los informes de fallos contienen mis datos?
Los registros e informes permanecen en local y no se suben automáticamente. Revisa su contenido antes de decidir si enviarlos a soporte.
Preguntas frecuentes
Datos
¿Qué datos se analizan en el archivo?
De iPhone: contactos, iMessage, SMS, llamadas, fotos, vídeos, notas, calendario, historial y marcadores de Safari, notas y buzón de voz y WhatsApp. De Android: fotos, vídeos, audio, documentos y WhatsApp.
¿Se modifica la copia original?
No. Permanece intacta en el disco; el análisis escribe en el archivo local sin reescribir la copia.
¿Puedo borrar datos del archivo?
Sí. Elimina un elemento desde los detalles de la cronología o una cuenta de WhatsApp desde la lista. Esto no afecta a la carpeta de copia original.
¿Se analizan documentos y comprimidos de iPhone?
Todavía no. Los archivos generales de iOS permanecen en la copia original, pero no se analizan en el archivo ni tienen una página independiente de archivos.
Preguntas frecuentes
Exportación
¿En qué formatos puedo exportar chats de WhatsApp?
HTML, CSV o PDF, con selección de varias conversaciones y un intervalo de fechas.
¿Puedo exportar SMS, llamadas, historial y contactos?
Sí. SMS, llamadas e historial a CSV; contactos a VCF.
¿Puedo exportar medios por lotes?
Sí. Exporta medios y archivos a la carpeta elegida, opcionalmente en subcarpetas por dispositivo. También puedes exportar un elemento individual.
¿Puedo exportar una sola foto o vídeo?
Sí. Puedes consultarlos, previsualizarlos y exportarlos individualmente o en selección múltiple.
Preguntas frecuentes
Transferencia
¿Puedo transferir WhatsApp de Android a iPhone?
Sí. La copia se convierte al formato de iPhone y se escribe mediante una restauración completa. Se muestran progreso y resultado; si los datos de la misma cuenta no cambian, se reutiliza la conversión anterior.
¿Puedo transferir WhatsApp de iPhone a Android?
Sí. Importa WhatsApp de iPhone al archivo, elige Transfer to Android, confirma el número de destino y guarda la clave de cifrado. Transfiere por USB y restaura en WhatsApp para Android. Antes, haz una copia de los chats existentes.
¿Puedo transferir otros datos al teléfono?
Todavía no. La transferencia de medios y la restauración de datos elegidos por tipo, fecha o conversación están previstas para una fase posterior.
¿Puedo importar desde iCloud o Google Drive?
Se admite la importación de copias de WhatsApp de Google Drive. Conecta la cuenta, descarga la copia y sigue las indicaciones para desbloquearla. La importación de iCloud y de archivos generales de Google Drive aún no está disponible.
Preguntas frecuentes
Desinstalación
¿Qué ocurre con mis datos al desinstalar?
Las copias y el archivo permanecen en el disco. Exporta primero lo importante si quieres leerlo con otra aplicación.
¿Puedo mover el archivo a otro ordenador?
Todavía no. La migración completa y la copia y restauración del archivo con almacenamiento cifrado están previstas para una fase posterior.
¿Más preguntas?
Más información
Las guías explican las tareas habituales y la página de compatibilidad detalla los datos de cada origen.